Algunas preguntas que nos ayudarán a detectar el problema: 

  1. ¿El equipo se sincronizo de manera correcta?
  2. ¿Sucede al abrir la forma(s) o al enviarla(s)?
  3. ¿Sucede con todas las formas que tenemos o alguna en especifico?
  4. ¿La información del PDI es correcta (nombre/código) o detectamos algo raro?

CAUSAS
SOLUCION
Al llenar los campos de la forma se capturaron caracteres raros EJ: |°¬<{[



















El documento Excel de la forma está mal llenado (caracteres raros: ', |)

Los PDIS de la base de datos tiene algún carácter raro en su información y al llenar los campos correspondientes de las formas truena.



Al abrir una forma y empezar a capturar la información nos suele suceder que al escribir por error ponemos caracteres raros o diferentes a los comunes y el celular no los reconoce al mandar la información, y eso puede ser causa de que mande un error la forma.

Deberemos de borrar esa forma y volver a capturarla.

Para borrarla deberemos de ir a los 3 puntitos de arriba a la derecha seleccionar Mantenimiento y después Eim. eventos pend, 



A) Para resolver estos problemas, se requiere de la total colaboración del operador al que le apareció. El apoyo deberá ser EN EL MOMENTO para poder leer el error y ejecutar algunos procedimientos de troubleshooting (Solución de problemas), de lo contrario será ineficiente comunicar la aparición de un problema si no existe retroalimentación detallada en tiempo real, capturar la pantalla del celular para ver el tipo de problema.

 

B) PROCEDIMIENTO A SEGUIR:

1. Llamar directamente al personal técnico de su empresa, reportar el incidente y NO tocar nada más de la aplicación en el dispositivo para poder analizar la información. Su empresa seguirá los procedimientos de verificación que considere adecuados.

2. De ser posible continúe su labor manualmente SIN usar la herramienta.

3. El personal técnico de su empresa le hará preguntas y si no puede resolverlo le pedirá su número celular para que nuestro personal se ponga en contacto directamente y así pueda analizar el problema desplegado en la ventana de error.

o Es IMPORTANTE de ser posible que se le diga al operador al que le sucedió el error, cuál será el número del celular de la persona que le llamará para que esté atento y conteste la llamada.

o Si se les pide que el operador llame a una persona de nuestra empresa, por favor digamos primero CUAL será el número celular que nos llamará para darlo de alta y “aceptar” la llamada.

4. En casos extremos se generará una versión especial de prueba y se coordinara el uso de la misma con 2  o 3 operadores.

5. ANTES y/o DESPUES de la 1er llamada a soporte es MUY IMPORTANTE analizar todo lo sucedido para  tratar de encontrar ALGUNA PISTA.





o ¿Me sucede con solo esta forma o con todas?

o ¿Me falla cuando me llega un SMS ?

o ¿Me falla cuando entra una llamada?






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No puedo enviar formas


Reenvio de información


Sincronizar datos