Error: "Ya existe un servicio activo, por lo tanto, no se puede crear el servicio nuevo, debe cerrarlo primero. (Servicios activos XXXXXXXX)" // No existe un servicio activo del folio: XXXXXXXX, por lo tanto, no se puede cerrar el servicio.
Algunas preguntas que nos ayudarán a detectar el problema:
- El técnico/operador recibió la alerta en la aplicación de mensajes?
-Cual fue/fueron los últimos mensajes que recibiste?
CAUSAS | SOLUCION |
| Este problema sucede cuando el operador no esta siguiendo el proceso de manera correcta para finalizar sus actividades especificas, siendo ciclos con clientes, turnos, jornadas, horas extras, etc.. Puntualmente se esta enviando el inicio de la actividad mas no la finalización de la misma. | El operador deberá enviar la forma correspondiente al cierre de su actividad anterior (abierta) revisando primero en sus mensajes para detectar cual es la que esta evitando se puedan procesar las siguientes ya que en este te indica el servicios/actividad en cuestión. Una vez enviada la forma correspondiente, esperaremos unos minutos para obtener la confirmación del cierre exitoso y podremos continuar con nuestras labores. |
En caso de contar con varias actividades se podrán contactar con personal de soporte para el reprocesamiento masivo y cierre de actividades del operador, solo tener en cuenta que esto puede causar que ciertas actividades se cierren de manera inesperada afectando los reportes del mismo.