Error: "No se pudo iniciar su sesión favor de intentarlo mas tarde" / "Su licencia esta inactiva" / "Correo y/o contraseña incorrectos"
CAUSAS | SOLUCION |
| Usuario y/o contraseña incorrecta | Verifique el usuario y contraseña desde la plataforma web ingresando en el visor al apartado "Equipos" Posteriormente dando clic en "Mant. Operadores" que se encuentra en la parte superior derecha En la nueva ventana emergente filtraremos al operador en cuestión y buscaremos el campo "Email" que corresponde al usuario y "Contraseña" que corresponde a la contraseña para iniciar sesión. Una vez contemos con estos datos, se los proporcionaremos al usuario para que proceda a iniciar su sesión, se recomienda compartirlos por WhatsApp o algún chat para copiar y pegar la información evitando errores en la escritura de las mismas. |
| El usuario no cuenta con señal de internet al momento de intentar iniciar su sesión. | Si el usuario no cuenta con una cobertura a internet no podrá iniciar sesión ya que no se puede validar su usuario, deberá de moverse para encontrar una mejor cobertura o en su defecto conectarse a una red wifi para sincronizar sus datos. NOTA: Existen redes wifi que cuentan con firewalls que evitan se puedan sincronizar los datos. |
| El usuario contaba con una sesión activa en otro dispositivo e inicio sesión en otro dispositivo y regreso al primero. | Para solucionar este problema solo basta con cerrar sesión e iniciar nuevamente en el dispositivo que se utilizará la app, se recomienda que al momento de cambiar de dispositivo se cierre la sesión de antemano. |
| Se dio de alta de manera incorrecta | En caso de que ya validáramos los pasos anteriores, deberemos de ponernos en contacto con el equipo de soporte de Mapcel para validar una posible alta incorrecta del usuario. |